Usein kysytyt kysymykset

Saamme päivittäin tuotteitamme koskevia kysymyksiä. Olemme siksi koonneet tälle sivulle yleisimpiä kysymyksiä ja vastauksia.

Jos et löydä vastausta kysymykseesi, olet tervetullut ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme.

Tietoa Biotakka-Shopista

Kuinka otan yhteyttä asiakaspalveluunne?

Ystävällinen asiakaspalvelumme on valmiina vastaamaan kysymyksiisi chatin, puhelimen, sähköpostin ja sosiaalisen median välityksellä arkisin kello 10 - 17. Pyrimme vastaamaan kaikkiin yhteydenottoihin kahden tunnin sisällä aukioloaikanamme.

Löydät asiakaspalvelumme yhteystiedot täältä.

Onko teillä kivijalkaliikettä?

Meillä ei valitettavasti ole kivijalkamyymälää tai esittelytilaa Suomessa, sillä Biotakka-Shop toimii ensisijaisesti verkkokauppana. Pyrimme kuitenkin tarjoamaan sivuillamme runsaasti tietoja, kuvia ja videoita tuotteistamme, ja voit myös halutessasi varata takkojen online-esittelyn. Lisäksi asiakaspalvelumme on aina valmiina auttamaan.

Jos pääset kuitenkin vierailemaan Tanksassa, Aalborgin ja Kööpenhaminan esittelytiloissa voit tutustua monipuoliseen takkavalikoimaamme.

Miten hintatakuu toimii?

Tarjoamme hintatakuun tuotteillemme. Jos löydät tuotteen halvemmalla jostain muualta, tarjoamme sen sinulle samaan tai halvempaan hintaan. Hintatakuuta ei myönnetä tarvikkeille.

Lue lisää hintatakuusta täältä.

Tietoa tilauksesta ja toimituksesta

Kuinka teen tilauksen?

Tervetuloa Biotakka-Shop-verkkokauppaan! Tarjoamme laajan valikoiman upeita tuotteita edulliseen hintaan. Kun löydät haluamasi tuotteen, voit laittaa sen ostoskoriin "lisää ostoskoriin" -painikkeella. Voit jatkaa ostoksia ja lisätä enemmän tuotteita ostoskoriin halutessasi edellä kuvatulla tavalla. Kun olet valmis viimeistelemään tilauksesi, paina ostoskori-kuvaketta oikeassa yläkulmassa ja seuraa sivuston ohjeita.

Jos sinulla on kysyttävää, ole yhteydessä asiakaspalveluumme ja autamme mielellämme tilauksesi kanssa.

Milloin tilauksen maksu veloitetaan?

Tilauksesi maksu veloitetaan vasta, kun toimituksesi on postitettu varastoltamme. Jos tilaus toimitetaan useassa osassa, veloitus tapahtuu vasta, kun koko tilaus on postitettu (ellei ole toisin sovittu). Emme koskaan veloita summaa ennen postittamista. Tämän ansiosta voit myös perua tilauksesi niin kauan kuin sitä ei ole postitettu. Jos tilaamaasi tuotetta ei ole tällä hetkellä varastossa, veloitamme maksun myös silloin vasta, kun tuote on saapunut varastolle ja postitettu.

Voinko noutaa tilaukseni?

Toimipisteemme, toimistomme, varastomme ja esittelytilamme sijaitsevat Tanskassa, josta toimitamme tilaukset Suomeen. Ikävä kyllä, meillä ei ole vielä toimipistettä Suomessa, joten tilausten noutaminen ei ole mahdollista. Jos kuitenkin päätät tehdä retken Aalborgiin, keitämme mielellämme kahvit ja esittelemme takkojamme sinulle!

Voinko tilata puhelimitse?

Kyllä, voit tilata myös puhelimitse. Soittaessasi englanninkielinen asiakaspalvelija ottaa ylös tilauksen tekoon tarvittavat henkilö- ja toimitustiedot. Kaikkein nopeinta ja helpointa on kuitenkin tehdä tilaus verkkokauppamme kautta.

Ovatko tuotteet Biotakka-Shopin omassa varastossa?

Pyrimme aina pitämään koko laajan tuotevalikoimamme varastossamme. Sen ansiosta pystymme toimittamaan tilaukset erittäin nopeasti, usein jo samana päivänä, jos tilaus jätetään arkipäivänä ennen kello 17.

Kuka toimittaa tilaukseni?

Tilauksemme Suomessa toimittaa GLS tai Dachser. Pienemmät paketit ovat noudettavissa yleensä lähimmästä postin toimipisteestä ja raskaat yli 35 kiloiset tilaukset toimitetaan aina suoraan kotiovellesi.

Lue toimituksesta lisää täältä.

Kuinka kauan tilauksen toimitus kestää?

Varastossa olevien tuotteiden toimitusaika Suomeen on 2-4 arkipäivää. Suurin osa tilauksistamme lähetetään samana tai seuraavana arkipäivänä tilauksen teosta ja maksun hyväksymisestä. Jos tuotetta ei ole tällä hetkellä varastossa, toimitusaika vaihtelee ja riippuu tilanteesta. Tässä tapauksessa, tai jos sinulla on kysyttävää tilauksesi tilasta, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme esimerkiksi livechatin tai sähköpostin välityksellä.

Tilauksen jälkeen

Kuinka palautan tilaukseni?

Kun haluat palauttaa tilaamasi tuotteen, täytä palautuslomake ja seuraa sivun ohjeita.

Tilaukseni vaurioitui kuljetuksen aikana, mitä teen?

Pyrimme aina pakkaamaan kaikki tilatut tuotteet turvallisesti, mutta valitettavasti se ei aina riitä. Jos tilaamasi tuote on vaurioitunut kuljetuksen aikana, ota yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian. Pyydämme sinua ottamaan kuvia pakkauksesta ja vaurioituneista tuotteista, jotta voimme selvittää onko tapauksessa parasta lähettää vaurion korjaavia lisäosia vai uusi korvaava tuote.

Kuinka peruutan tilaukseni?

Tarjoamme tuotteillemme 14 päivän palautusoikeuden. Tänä aikana voit palauttaa tuotteen koska vain niin kauan kuin tuote on käyttämätön, myyntikunnossa ja se palautetaan alkuperäisessä ehjässä myyntipakkauksessa. Tätä sovelletaan koko 14 päivän ajan. Palautusoikeus alkaa päivästä, jolloin vastaanotat tuotteen. Lue lisää tuotteen palauttamisesta täältä.

Tietoa tuotteista

Voinko nähdä takan ennen tilausta?

Biotakka-Shopilla ei ole kivijalkamyymälää tai esittelytilaa Suomessa. Olet tietysti tervetullut vierailemaan esittelytiloissamme Tanskassa, mutta olemme myös pyrkineet lataamaan runsaasti kuvia ja videoita tuotteista sekä yksityiskohtaisia tuotekuvauksia. Voit halutessasi myös varata online-esittelyn, jossa pääset tutustumaan lähemmin tiettyyn takkaan tai biotakkoihin yleisesti.

Milloin loppuunmyyty tuote saapuu taas varastoon?

Kun joku tuotteistamme on loppuunmyyty, pyrimme aina lisäämään tuotteen yhteyteen tiedon siitä milloin odotamme sen olevan taas varastossa. Jos tätä ei kuitenkaan löydy, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme.

Kuinka saan lisätietoa tuotteesta?

Pyrimme tarjoamaan sivuillamme mahdollisimman paljon tietoa myymistämme tuotteista. Tuotekuvaukset sisältävät tarkat tuotetiedot, runsaasti kuvia, videoita, käyttöohjeita ja muuta tärkeää tietoa. Mikäli kuitenkin tarvitset lisää tietoa tai sinulla on kysyttävää tuotteesta, olet aina tervetullut ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme. Suosittelemme käyttämään sähköpostia, sillä pystymme antamaan yksityiskohtaisimman vastauksen sähköpostitse.

Muista lisätä sähköpostiisi tuotenumero, tuotteen nimi tai linkki nettisivuillemme, jotta saat varmasti tiedot juuri oikeasta tuotteesta.

Miten tuotteet pakataan turvallisesti?

Paketoimme aina tuotteemme huolellisesti välttääksemme tuotteiden vahingoittumisen kuljetuksen aikana. Pakkaamme sekä tuotteen ulko- että sisäosat erikseen varmistaaksemme, että tuote saapuu ehjänä perille. Käytämme pakkaamiseen kuplamuovia ja kestäviä pakkauslaatikoita, jolloin tuote säilyy ehjänä perille saakka.

Biotakka-Shop ei peri paketointi- tai käsittelymaksuja.

Tietoa takoista

Kuinka täytän bioetanolitakan polttoainesäiliön?

Biotakoissa on polttoainesäiliö, johon polttoaineena käytettävä bioetanoli kaadetaan. Joissain malleissa polttimo voidaan irroittaa täyttöä varten, jonka jälkeen se laitetaan takaisin paikalleen. Joskus täyttäminen on kuitenkin helpompaa, kun polttimoa ei irroteta paikaltaan.

Polttoainesäiliöiden täyttöä voidaan helpottaa hankkimalla etanolipumppu, jonka avulla polttoaineen annostelu on helppoa ja kätevää. Pumppu on erityisen hyödyllinen, kun bioetanolia lisätään suuresta kanisterista. Tämä on helppo tapa välttää nesteen läikkyminen, mikä lisää takan turvallisuutta.

Kuinka biotakka puhdistetaan?

Yksi yleisimmistä asiakkaidemme kysymyksistä koskee bioetanolikäyttöisten takkojen puhdistusta. Kuinka se tehdään ja onko se tarpeellista?

Biotakkojen huoltaminen on helppoa verrattuna perinteisiin puukäyttöisiin takkoihin, uuneihin ja tulisijoihin, sillä biotakkoja ei tarvitse puhdistaa kovin usein, vaikka niitä käytettäisiinkin jatkuvasti. Biotakat käyttävät polttoaineena bioetanolia, jonka ansiosta takan huoltotarve vähenee huomattavasti. Takan takaosaan voi kuitenkin ajan myötä kertyä mustaa nokea, jos liekit ovat hyvin lähellä takapintaa. Suosittelemmekin, että takaosa pyyhitään silloin tällöin kostealla kankaalla, jotta se pysyy kauniin puhtaana.

Voit pitää biotakkasi siistinä seuraavilla toimenpiteillä:

• Pidä takan ympäristö siistinä.
• Puhdista takan lasilevyt ikkunanpesuaineella silloin tällöin.
• Huolehdi polttimon ympäristön siisteydestä.
• Puhdista mahdolliset nokitahrat kostean pyyhkeen avulla.

Edellä mainittuja ohjeita noudattamalla nautit biotakastasi enemmän, pidennät takan elinikää ja minimoit tulipaloriskin.

Miten biotakan aiheuttama tulipalo sammutetaan?

Koska biotakkojen polttoaine on bioetanoli, mahdollisen tulipalon sammutuksessa EI saa käyttää vettä.

Miten palava etanoli sammutetaan turvallisesti?

Harvinainen etanolin aiheuttama tulipalo on sammutettava samoin kuin öljyn, parafiinin tai bensiinin aikaansaamat tulipalot. Etanolin aiheuttaman tulipalon sammuttaminen vedellä vain kasvattaa ja pahentaa liekkejä entisestään.

Tehokkain tapa sammuttaa etanolin aikaansaama tulipalo on käyttää kemiallista palosammutinta, joka on suunniteltu erityisesti alkoholipalojen sammutukseen. Jos kyseisenlaista sammutinta ei ole käytettävissä, suosittelemme sammuttamaan etanolipalon tukahduttamalla sen sammutuspeitteellä tai muulla paksulla tekstiilillä, kuten peitolla tai matolla. Kun liekit peitetään huolellisesti, palava etanoli ei saa happea ja tuli sammuu.

Tulipalon sattuessa on hyvä toimia mahdollisimman nopeasti ja siksi onkin hyvä miettiä jo etukäteen, miten mahdollisen tulipalon sattuessa toimitaan.

Voiko seinään kiinnitettävän biotakan kiinnittää mihin tahansa seinään?

Lähes kaikki seinään kiinnitettävät biotakkamme sisältävät takan ja seinän välisen eristävän suojalevyn, minkä vuoksi takan voi kiinnittää lähes mihin tahansa seinään. Jos biotakka ei sisällä tätä eristelevyä, siitä löytyy maininta tuotekuvauksessa.

Huomaa, että jotkin seinään kiinnitettävistä biotakoistamme painavat jopa 40 kiloa. On siis tärkeää varmistaa, että seinä kestää tulisijan painon ennen seinälle kiinnitystä.

Kuinka muutan perinteisen puutakkani bioetanolitakaksi?

Saamme runsaasti yhteydenottoja asiakkailtamme, jotka haluavat muuntaa vanhan puutakan bioetanolilla toimivaksi tulisijaksi. Tämä voi johtua esimerkiksi siitä, että puutakkaa ei voida enää käyttää vaikka vanhan savupiipun vuoksi, joka ei enää täytä paloturvallisuusmääräyksiä. Perinteisen takan muuttaminen bioetanolitakaksi on suhteellisen helppoa ja yksinkertaista, sillä muutos ei vaadi suuria rakennustöitä; siksi yhä useampi haluaakin tyylikkään ja ympäristöystävällisen biotakan kotiinsa.

Biotakan rakentamiseksi vanhaan takkaan tarvitset vain:

• Bioetanolipolttimon
• Bioetanolia
• Pitkän turvasytyttimen
• Halutessasi koristeellisia puita tai kiviä

Uusi biotanolipolttimo sijoitetaan vanhan takan pohjalle. Jos mahdollista, suosittelemme upottamaan polttimon takan pohjaan siten, että poltin ei erotu merkittävästi ympäristöstään. Polttimon koolla ei oikeastaan ole merkitystä, mutta on suositeltavaa valita sopivan kokoinen poltin suhteessa esimerkiksi takan leveyteen; liian pieni polttimo voi näyttää epäsuhtaiselta suuressa takassa.

Bioetanolia käytetään biotakoissa polttoaineena puun sijasta. Täytä polttimon polttoainekammio korkealaatuisella bioetanolilla ja uusi tulisijasi on valmis käyttöön!

Suosittelemme käyttämään pitkää takkasytytintä biotakan sytytykseen, jotta se olisi mahdollisimman turvallista.

Jos haluat tehdä biotakastasi aidomman näköisen, voit koristella takkaasi esimerkiksi keraamisella puulla tai kivillä. Keraaminen koristepuu ei pala, mutta tekee takasta aidomman näköisen, sillä lämmetessään koristepuu hohkaa tulenpunaisena.

Tässä on kaikki mitä tarvitset muuntaaksesi puukäyttöisen takan turvallisesti bioetanolitakaksi. Jos tarvitset lisää neuvoja tai mieleesi tulee kysymyksiä, olet aina tervetullut ottamaan yhteyttä asiakaspaveluumme.

Voiko liian edullisen biotakan ostaminen olla vaarallista?

Monet haaveilevat tyylikkäästä biotakasta ja jotkut, luonnollisesti, yrittävät löytää kaikista halvimman vaihtoehdon. Valitettavasti monet näistä saattavat olla vaarallisia. Varoitukset koskien liian halvan bioetanolitakan ostamista pitäisikin ottaa vakavasti. Esimerkiksi Ranskassa, jossa biotakat ovat erittäin suosittuja, on tapahtunut monia vakavia onnettomuuksia. Kyseiset onnettomuudet ovat johtuneet bioetanolipolttimoiden heikosta laadusta. Huonolaatuisista materiaaleista valmistetut polttimot laajenivat ja supistuivat vaihtelevien lämpötilojen takia, minkä seurauksena palava bioetanoli vuoti ulos polttimosta.

On myös hyvä pitää mielessä, että bioetanoli, kuten kaasu, syttyy ja sammuu äärimmäisen nopeasti; tuli leviää siten sekunnin tuhannesosassa. Tulen syttyminen puulämmitteiseen takkaan taas kestää hieman pidempään.

On siis selvää, että biotakan ostajan kannattaa sijoittaa takan laatuun, jotta käyttökokemus on miellyttävä ja turvallinen.

Tietoa yritysten välisestä kaupasta

Olen jälleenmyyjä ja haluan tehdä yhteistyötä Biotakka-Shopin kanssa

Oletko arkkitehti, talonrakentaja tai sisustuskonsultti, ja haluaisit Biotakka-Shopin tuotteita osaksi valikoimaasi? Siinä tapauksessa voit hakea B2B-asiakkuutta. Jälleenmyyjänä saat ainutlaatuisia alennuksia laajasta tuotevalikoimastamme.

Lue lisää B2B-yhteistyöstä täältä.

Olen valmistaja ja haluan tarjota Biotakka-Shopille upean tuotteen

Etsimme valikoimaamme jatkuvasti uusia upeita tuotteita. Jos sinulla on kaunis tuote, joka sopisi valikoimaamme, ota meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen info@biotakka-shop.fi.