FAQ
Usein kysytyt kysymykset
Tilaus ja maksaminen
Kuinka peruutan tai muutan tilaukseni?
Kuinka peruutan tai muutan tilaukseni?
Emme valitettavasti pysty peruuttamaan tilauksia mielenmuutoksen vuoksi. Ymmärrämme kuitenkin, että virheitä sattuu. Jos sinun täytyy muuttaa tilaustietoja, kuten toimitusosoitetta tai puhelinnumeroa, ota yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian.
- Ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse tai live-chatin kautta.
- Pidä tilausnumerosi valmiina ottaessasi yhteyttä asiakaspalveluun.
- Emme voi taata muutoksia tilauksiin 24 tunnin jälkeen, sillä tilaukset saatetaan käsitellä heti vastaanoton jälkeen.
Miksi maksua ei ole vielä veloitettu?
Miksi maksua ei ole vielä veloitettu?
Tilauksesi maksu veloitetaan vasta, kun toimituksesi on lähetetty varastoltamme. Siksi maksu saattaa näkyä tilisi tiedoissa 'odottavana' tai se ei välttämättä näy lainkaan ennen toimitusta. Kun lähetämme tilauksesi, saat ilmoituksen sähköpostitse ja maksu veloitetaan. Jos sinulla on kysyttävää tästä, ota rohkeasti yhteyttä asiakaspalveluumme.
Kuinka seuraan tilaustani?
Kuinka seuraan tilaustani?
Voit seurata tilaustasi tarkistamalla lähetystä koskevan vahvistussähköpostin, joka sisältää seurantanumeron ja linkin kuljetusyrityksen verkkosivustolle. Vaihtoehtoisesti voit kirjautua tilillesi verkkosivustollamme, siirtyä kohtaan 'Tilaukseni' ja napsauttaa tilauksesi seurantaLinkkiä.
Mitä teen jos tilauksessani on ongelma?
Mitä teen jos tilauksessani on ongelma?
Jos tilauksessasi on ongelma, ota yhteyttä asiakaspalvelutiimiimme mahdollisimman pian. Voit tavoittaa meidät sähköpostitse, puhelimitse tai verkkosivustomme yhteydenottolomakkeen kautta. Ilmoita tilausnumerosi ja lyhyt kuvaus ongelmasta, jotta voimme auttaa sinua nopeasti.
En ole saanut kaikkia tilaamiani tuotteita
En ole saanut kaikkia tilaamiani tuotteita
Jos et ole saanut kaikkia tilaamiasi tuotteita, se voi johtua siitä, että puuttuvat tuotteet ovat loppuneet varastosta ja ne lähetetään, kun ne ovat taas saatavilla. Toisinaan lähetämme tilaukset useissa paketeissa, jolloin yksi paketti saattaa saapua hieman muita myöhemmin. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme tilausnumerosi kanssa, jos sinulla on kysyttävää.
Voinko tilata tuotteen vaikka se ei ole varastossa?
Voinko tilata tuotteen vaikka se ei ole varastossa?
Ehdottomasti! Jos tuote ei ole varastossa tilausta tehdessäsi, tilauksesi tallennetaan järjestelmäämme, kunnes kaikki tuotteet ovat taas saatavilla ja valmiina toimitukseen. Maksua ei veloiteta ennen kuin tilaus on lähetetty — se saattaa näkyä odottavana sillä välin. Huomaa, että tilisiirtomaksun tapauksessa maksu vaaditaan ennen toimitusta.
Palautukset ja vaihdot
Mikä on palautuskäytäntönne?
Mikä on palautuskäytäntönne?
Jos takka ei vastaa odotuksiasi, voit palauttaa tuotteen 14 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta. Tuotteiden tulee olla alkuperäisessä kunnossa, käyttämättömiä ja kaikki pakkausmateriaalit tallessa. Täytä palautuslomake tai ota yhteyttä asiakaspalveluumme saadaksesi lisätietoja palautusprosessista.
Kuinka aloitan palautuksen?
Kuinka aloitan palautuksen?
Aloittaaksesi palautuksen ota yhteyttä tukitiimiimme tilausnumerosi ja palautuksen syyn kanssa. Annamme sinulle yksityiskohtaiset ohjeet, mukaan lukien mihin lähetät tuotteen.
Voinko vaihtaa tuotteen palautuksen sijaan?
Voinko vaihtaa tuotteen palautuksen sijaan?
Kyllä, vaihdot ovat mahdollisia useimmille tuotteille 14 päivän kuluessa vastaanottamisesta. Kerro meille vain mihin tuotteeseen haluat vaihtaa, niin opastamme sinut prosessin läpi.
Kuinka kauan palautuksen tai vaihdon käsittely kestää?
Kuinka kauan palautuksen tai vaihdon käsittely kestää?
Kun olemme vastaanottaneet palautetun tuotteesi, käsittely kestää tyypillisesti 5-7 arkipäivää. Hyvitys suoritetaan alkuperäiselle maksutavallesi, tai vaihtotuote lähetetään viipymättä.
Toimitus ja seuranta
Kuinka kauan toimitus kestää?
Kuinka kauan toimitus kestää?
Varastossa olevien tuotteiden toimitusaika Suomeen on 2-4 arkipäivää. Suurin osa tilauksista lähetetään samana tai seuraavana arkipäivänä, jos tilaus tehdään arkipäivänä ennen kello 17:00. Jos tuotetta ei ole varastossa, toimitusaika vaihtelee. Toimitusaika ja odotettavissa oleva varastoon saapumispäivä näkyvät aina tuotesivulla. Jos sinulla on kysyttävää toimitusajasta, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.
Toimitteko koko Suomen alueelle?
Toimitteko koko Suomen alueelle?
Kyllä, toimitamme koko Suomen alueelle. Pienemmät paketit toimitetaan GLS:n kautta lähimpään noutopisteeseen, ja yli 35 kg painavat tilaukset toimitetaan suoraan kotiovellesi Dachserin kautta. Toimitamme myös kaikkialle Eurooppaan. Lue lisää toimituksesta täältä.
Voinko muuttaa toimitusosoitteen tilauksen jälkeen?
Voinko muuttaa toimitusosoitteen tilauksen jälkeen?
Jos tilaustasi ei ole vielä käsitelty, voit ottaa yhteyttä tukitiimiimme päivittääksesi toimitusosoitteesi. Kun tilaus on lähetetty, muutoksia ei valitettavasti voida enää tehdä.
Voiko takka toimittaa sisälle kotiin?
Voiko takka toimittaa sisälle kotiin?
Emme valitettavasti pysty tarjoamaan tätä palvelua. Kuljetusyritys toimittaa tilauksen vain ovelle asti, sillä heillä on tiukka vakuutuskäytäntö, joka estää heidän astumisen sisätiloihin.
